Käesolev tagastuspoliitika reguleerib e-poest ostetud kaupade ja teenuste tagastamist, ümbervahetamist ning tellimuste tühistamist.
1. 14-päevane tagastusõigus (Riided ja jalatsid)
- Tarbijal on õigus taganeda e-poes sõlmitud lepingust 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
- Tagastatav kaup peab olema kasutamata, rikkumata ja originaalpakendis. Kaupa võib proovida ja sellega tutvuda viisil, nagu see on lubatud tavalises kaupluses (nt riideid ja jalatseid tohib proovida, aga mitte kanda).
- Toote küljes olevad etiketid ja sildid peavad olema terved.
2. Erandid tagastusõigusest (Ürituste piletid)
- Vastavalt võlaõigusseadusele (VÕS § 53 lg 4 p 7) ei laiene 14-päevane tagastusõigus ürituste piletitele, mis on ostetud kindlaksmääratud tähtajaks või tähtajaks (nt spordiüritused, treeningud, seminarid jne).
- Ostetud pileteid ei osteta tagasi ega vahetata ümber, välja arvatud juhul, kui üritus jääb ära või lükkub edasi Korraldaja süül.
3. Kauba tagastamise protsess
- Kauba tagastamiseks tuleb e-poe omanikule esitada vabas vormis taganemisavaldus e-posti aadressile: [KLIENDI MEIL] või täita kodulehel olev kontaktvorm.
- Avaldusse märkida: ostja nimi, tellimuse number, tagastatav toode ja arveldusarve number, kuhu raha tagasi kanda.
- Ostja peab kauba tagastama 14 päeva jooksul pärast avalduse esitamist.
4. Tagastamisega seotud kulud
- Kauba tagastamise otsesed kulud (nt pakiautomaadi tasu) tasub [Vali üks: Ostja / E-pood].
Soovitus: Kui klient pole otsustanud, pane esialgu “Ostja”, see on e-poele turvalisem ja standardne valik. Kui toode oli defektiga, maksab muidugi e-pood.
5. Raha tagastamine
- E-pood tagastab ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud (sh kättetoimetamise kulud, kui tagastatakse kogu tellimus) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse saamisest.
- E-pood võib raha tagasimaksega viivitada seni, kuni on tagastatava kauba kätte saanud või kuni ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta.
6. Pretensioonide esitamise õigus
- E-pood vastutab müüdud kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis ilmnevad kuni kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest ostjale.
- Puuduse avastamisel on ostjal õigus pöörduda e-poe poole e-posti teel, esitades ostutšeki/arve ja kirjelduse puudusest.